Terugbetalingsbeleid
Hieronder vind je een herwerkte versie van het retour- en terugbetalingsbeleid, in lijn met de algemene voorwaarden van mijntapijt.be, inclusief de correcte formulering rond maatwerkproducten en het uitgesloten herroepingsrecht, conform de Europese wetgeving:
Annuleren en Retourneren
Annuleren van uw bestelling
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet in productie is genomen. Aangezien onze producten op maat worden gemaakt volgens uw specificaties, starten wij doorgaans snel na betaling met het productieproces.
Wilt u annuleren? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch of schriftelijk contact met ons op:
📧 info@diclya.com
📞 +32 496 40 04 74
Vermeld hierbij steeds uw naam, bestelnummer en eventueel het artikel dat u wenst te annuleren. Indien de productie reeds gestart is, is annuleren niet meer mogelijk.
Indien uw bestelling reeds is verzonden, verzoeken wij u de levering niet te aanvaarden zodat het pakket automatisch wordt teruggestuurd. Let op: dit ontslaat u niet van uw betalingsverplichting indien het maatwerk betreft.
Retourneren en herroepingsrecht
Conform artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
“producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben.”
🎯 Alle producten van mijntapijt.be zijn maatwerk en vallen bijgevolg onder deze wettelijke uitzondering.
Dit betekent dat u als consument geen herroepingsrecht hebt en geen retour of terugbetaling kan vragen, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (zoals schade of productie-afwijking). In dat geval verwijzen we u graag door naar ons garantie- en klachtenbeleid.
Retour bij schade of foutieve levering
Indien u een beschadigd product ontvangt of er sprake is van een fout in de levering (bijv. verkeerd motief, verkeerde maat), neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@diclya.com. Gelieve uw bestelnummer, foto's van het product en een duidelijke omschrijving van het probleem mee te sturen.
Wij zullen u vervolgens begeleiden in de retourprocedure en de nodige correcties uitvoeren. Retourkosten worden in dat geval uiteraard door ons gedragen.
Retourkosten buiten België/Nederland
Indien wij uitzonderlijk akkoord gaan met een retour (buiten schade of foutieve levering), geldt voor retourzendingen buiten België of Nederland een administratieve kost van €18, die automatisch in mindering wordt gebracht op het terug te storten bedrag.
Retouradres
DICLYA BV
T.a.v. retourdienst
Meirhaegstraat 16/1
9790 Wortegem-Petegem
België
Let op: Retourzendingen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord worden niet aanvaard en kunnen niet leiden tot terugbetaling.